Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

Киев Сейчас перед ИТ-подразделениями компаний стоит задача не только оказывать ИТ-услуги подразделениям компании, но и участвовать в достижении бизнес-результатов. Эта идея уже лет семь активно обсуждается и реализуется западными ИТ-менеджерами. Они уверены, что ИТ-специалисты могут не только моделировать бизнес-процессы компании, но и участвовать в их анализе и оптимизации, привнося свое видение в методы ведения бизнеса. ИТ и бизнес — одна команда, и чем слаженней они будут работать, тем лучше будут совместные результаты. Качественное описание бизнес-процессов основывается на графическом моделировании. Это бесспорно информационная технология, и прогрессивные ИТ-подразделения могут и должны внедрять ее в своих компаниях. Идея и необходимость описания бизнес-процессов Для описания бизнес-процессов существует множество С -средств, которые позволяют формировать модели и процессные регламенты и, что немаловажно, легко и быстро вносить в них изменения.

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление ( ), мониторинг и аудит

В современном динамичном деловом мире невозможно представить себе успешную компанию, которая не использовала бы для решения своих бизнес-задач информационные технологии. У компаний, выбравших своей целью непрерывное повышение эффективности бизнеса, в том числе, за счет применения прогрессивных ИТ-решений постоянно возникает потребность во всеобъемлющем контроле и точной оценке состояния бизнеса, ИТ-факторов, влияющих на его доходность, а также прогнозировании будущей ситуации.

Компания , ведущий интегратор в области построения решений для мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой, предлагает компаниям сектора розничной, оптовой торговли и дистрибуции услуги по разработке инструментов для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение основных бизнес-задач. Обследование эксплуатационных процессов, ИТ-инфраструктуры и проектирование ИТ-стратегии организации; Аудит ИТ-процессов на соответствие стандартам 5 и ; Разработка регламентной и организационно-распорядительной документации по управлению процессами и линейной деятельностью службы эксплуатации ИТ; Проектирование информационных систем управления ИТ-инфраструктурой, сервисами и процессами эксплуатации; Разработка систем комплексной процессной отчетности.

Инфраструктурный и сервисный мониторинг:

Аудит существующего состояния процессов управления ИТ – важный аспект, Их набор и сочетание определяются потребностями бизнеса: ITSM, как правило, требует реинжиниринга ключевых процессов.

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой - : сокращение от - это концепция управления Т инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. Он предоставляет менеджерам, аудиторам и ИТ пользователям набор утверждённых метрик, процессов и лучших практик с целью помочь им в извлечении максимальной выгоды от использования информационных технологий и для разработки соответствующего руководства и контроля ИТ в компании.

Первая редакция увидела свет в году. В настоящее время используется версия 4. Кардинальных новшеств 4. Стандарт ориентирован прежде всего на руководителей предприятий, ИТ менеджеров, и владельцев бизнес-процессов. Ключевые области управления ИТ: Соответствие стратегии делает акцент на связи между планами бизнеса и ИТ; выявлении, поддержке и контроле за ценностным предложением ИТ; а также на соответствии ИТ и бизнес операций. Полезность представляет собой реализацию ценностного предложения, контроль за тем, чтобы ИТ обеспечивали определенные стратегией преимущества, сосредоточение на оптимизации затрат и подтверждение подлинной ценности ИТ.

В ней рассмотрены следующие основные вопросы: В ней также освещаются вопросы применения аутсорсинга, инсорсинга и косорсинга для ИТ-сервисов. В основном этот раздел охватывает вопросы, связанные со стратегией перехода из области конструирования ИТ-сервисов к их использованию в производственной среде бизнес-среде.

Оперативное реагирование IT на потребности бизнеса. Объективная оценка качества IT-услуг и работы службы IT по ключевым показателям Решение предлагает функционал для построения ITSM-процессов, контроля .

В рамках проекта сформирован ландшафт процессов на верхнем уровне, детально описаны, оптимизированы и регламентированы ключевые процессы компании. Благодаря этому компания уже превратилась в комплексного провайдера транспортно-логистических услуг, ведущего игрока на рынке Казахстана и Центральной Азии. В этих условиях высшим руководством и акционерами компании поставлена задача повышения операционной эффективности за счет оптимизации процессов и четкого распределения ответственности в них.

Для реализации проекта была выбрана методология и программная платформа , использующая современный подход структурированного описания деятельности организаций. В рамках процессной диагностики консультантами была разработана карта процессов верхнего уровня, структурирующая деятельность предприятия и устанавливающая зоны ответственности топ-менеджеров руководители функциональных блоков. Полученные описания могут быть использованы в качестве примера для аналогичной работы в дальнейшем по другим процессам компании.

Ключевые бизнес-процессы, которые были описаны:

Оптимизация ключевых бизнес-процессов

Статья посвящена анализу ключевых аспектов взаимодействия бизнес-процессов на предприятии. . : При построении системы управления бизнес-процессами на предприятии важную роль играют не только вопросы эффективной организации отдельных процессов, но и вопросы взаимодействия различных бизнес-процессов друг с другом.

Марченко И.Ф. Стратегическое управление бизнес-процессами ИТ-службы развития ИТ в Банке. Проанализированы ключевые ИТ-процессы Банка.

Менеджмент ИТ Какое место занимают информационные технологии в современной организации? Действительно, ИТ, как электричество, питает бизнес, позволяя организации эффективно выполнять свои операции. Однако, в отличие от электричества, ИТ подчиняются не законам физики: Применительно к конкретной организации может оказаться справедливой любая точка зрения — от позиционирования ИТ как существенной неотъемлемой части основной деятельности до постановки в один ряд с обеспечивающими функциями.

В этой связи интересно мнение о взаимозависимости ИТ и уровня организационной зрелости предприятия. Если прямая связь достаточно очевидна, то обратную часто упускают из виду. А ведь высокий уровень организационной зрелости требует, среди прочего, внедрения процедур регулярного менеджмента внутри ИТ-службы. И чем эффективнее управление ИТ, тем выше общая эффективность предприятия, ниже операционные расходы и больше ресурсов задействуется в стратегических инициативах, что позволяет реализовать их быстрее и с наименьшими рисками.

ИТ изменили традиционный подход к управлению. Руководители воспринимают как должное использование систем и , которые помогают контролировать финансовые и производственные показатели компании, решать проблемы обслуживания потребителей и пр. Применим ли аналогичный подход к управлению ИТ-службой? Сегодня очень актуальна тема повышения отдачи от ИТ, обеспечения соответствия информационных технологий требованиям бизнеса.

ИТ-руководителю необходимо добиться прозрачности и контроля над всеми процессами в его подразделении.

3. Зрелость ИТ

Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий. В последние годы многие компании стоят на перепутье — следует ли им добиваться улучшения результативности действующей СМК по стандарту ИСО Часто в отношении систем качества возникают отрицательные суждения.

Кадровое агентство Юнити – аутсорсинг бизнес процессов предприятия в Москве и бизнес-процессы;; Сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса; Аутсорсинг ИТ-процессов – передача аутсорсеру функций производства.

феры действия [ править править код ] Сферу действия процесса можно разделить на области, каждая со своими требованиями и подходом к проектированию. Примерами таких областей могут стать настольные рабочие места, система передачи данных, файловые сервисы, сервисы печати и прикладного ПО, центральная процессинговая система, базы данных, телефонные услуги. Для разработки каждой области может быть инициирован отдельный проект в соответствующей управленческой среде.

История[ править править код ] Библиотека появилась в х по заказу британского правительства: С сентября начинают последовательно выходить книги второй редакции; к ноябрю вышла последняя седьмая книга. Последнее обновление третьей редакции вышло 20 июля В настоящее время она издается британским правительственным агентством и не является собственностью ни одной коммерческой компании: Вторая редакция включает в себя семь книг: Предоставление услуг англ.

Планирование внедрения управления услугами англ. Управление приложениями англ. Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий англ. Бизнес-перспектива англ. Проектирование услуг англ.

Зонтичный мониторинг ИТ от КРОК

Доступность и стабильность ИТ ПБИ-менеджеры поддерживают импульс своего бизнеса, обеспечивая доступность ИТ-инфраструктур и систем, когда и где это необходимо. Доступность включает в себя стабильность услуги — ее надежность. А это само по себе уже является полноценной функцией, основанной на стандартных процессах, выполняемых ИТ-специалистами рис. Нет ничего особенного в этих восьми этапах. В некоторых ИТ-отделах их больше, в других меньше, а некоторые вообще еще не формализовали свое мышление до такой степени.

В качестве примера рассмотрим уровень зрелости ИТ процессов по CobIT7 ключевых бизнес показателей с помощью информационных технологий.

Роман Журавлев прочтений Оценка и измерение ИТ-процессов Текущая деятельность ИТ-служб обычно организована и управляется как система процессов. Совместно процессы управления ИТ — как связанные с управлением сервисами, так и не связанные — обеспечивают эффективное применение информационных технологий для удовлетворения потребностей заказчиков. Под процессом обычно подразумевается комплекс видов деятельности, имеющих общее назначение и совместно направленных на достижение определенных целей.

Эти виды деятельности объединены и направляются с помощью системы управления, подразумевающей: Считается, что чем выше уровень зрелости процесса, тем стабильнее его работа, а следовательно, выше вероятность реализации назначения и достижения целей — при согласованном уровне затрат и рисков. Совокупность процессов управления ИТ образует систему управления ИТ. За формирование, реализацию и развитие системы управления ИТ отвечают ИТ-менеджеры.

От их работы зависит упомянутая выше эффективность применения информационных технологий.

Как описать бизнес процессы компании